Exercer votre droit de rétractation – Posturel™
Renoncer au contrat ici — Exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez transmettre gratuitement en ligne votre déclaration de rétractation d'une commande à distance éligible passée sur Posturel.com. En principe, le droit légal peut être exercé pendant 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien livré séparément, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Il est également possible de notifier votre rétractation avant la livraison.
1. Identifier la commande
Préparez votre nom et prénom, votre adresse e-mail de contact, le numéro de commande, les articles concernés et, si vous les connaissez, la date de commande et la date de réception. Aucun motif n'est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation ou dans Mes commandes si vous disposez d'un compte client. La connexion à un compte n'est pas nécessaire pour envoyer une déclaration de rétractation avec le formulaire public ci-dessous.
2. Confirmer la rétractation en ligne
Accéder au formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail de réponse. Si le formulaire affiche des champs dédiés à la commande et aux articles, renseignez-les lorsque vous disposez de ces informations. Dans tous les cas, utilisez le champ de déclaration pour exprimer clairement votre décision, par exemple : « Je confirme ma rétractation de la commande [numéro], concernant [articles], reçue le [date] ». Vérifiez votre déclaration, puis utilisez le bouton de soumission du formulaire pour confirmer votre décision. Vous n'avez pas besoin de justifier votre demande.
3. Accusé de réception et renvoi des articles
Après la soumission, la confirmation affichée à l'écran indique que le formulaire a été traité. Elle ne remplace pas l'accusé de réception sur support durable que le vendeur doit également vous adresser, notamment par e-mail, dans un délai raisonnable. Cet accusé doit reprendre votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Conservez une copie de votre demande et de l'accusé reçu. La déclaration de rétractation est distincte de l'expédition des articles retournés.
Vous pouvez également exercer votre droit par une déclaration sans ambiguïté envoyée à contact@posturel.com. Le formulaire en ligne n'est pas obligatoire si vous utilisez un autre moyen valable. Pour obtenir l'adresse de retour et connaître les frais et délais, consultez la politique de retours et remboursements. Service client : 01 83 64 27 49, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.