Retours et remboursements – Posturel™

Retours et remboursements Posturel™

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026. Vendeur : SCALE UP (SASU), 23 avenue Alexis Pessot, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France. Contact : contact@posturel.com – 01 83 64 27 49.

Droit légal de rétractation : 14 jours

Lors d'un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans justification. Si plusieurs biens sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous pouvez exercer gratuitement votre droit légal via notre Renoncer au contrat ici ou adresser une déclaration sans ambiguïté à contact@posturel.com, en indiquant le numéro de commande. Aucun motif et aucun modèle imposé ne sont nécessaires. Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez normalement de 14 jours pour renvoyer les articles.

Une déclaration faite via la fonctionnalité en ligne doit donner lieu, dans un délai raisonnable, à un accusé de réception sur support durable reprenant votre déclaration et la date et l'heure de son envoi. Conservez également une copie de votre demande.

Engagement commercial supplémentaire : demande jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal, Posturel™ propose, pour les biens physiques standards, de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant leur réception, sous réserve que les articles soient complets, non endommagés et sans utilisation dépassant un essai raisonnable. Cet engagement commercial ne réduit aucun droit légal.

Procédure et frais de retour

Après votre déclaration, contactez le service client avec votre numéro de commande pour recevoir l'adresse logistique de renvoi et les instructions d'expédition. L'adresse du siège social de SCALE UP n'est pas nécessairement l'adresse de retour : utilisez l'adresse communiquée pour votre dossier. Il n'est pas nécessaire de justifier une rétractation légale.

Pour un retour de convenance ou une rétractation légale, les frais directs d'expédition retour sont à la charge du client ; ils dépendent du transporteur, du poids et de la destination. Pour un produit non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, les frais nécessaires sont pris en charge selon les règles légales. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué au titre de la rétractation légale.

Vous pouvez manipuler un article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

Remboursement

Dans le cadre de la rétractation légale, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils ont été facturés, intervient dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu'à leur réception ou la remise d'une preuve d'expédition, au premier de ces deux événements. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent être exclus conformément à la loi.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un moyen différent sans frais. Pour les retours acceptés dans le cadre de l'engagement commercial entre le 15e et le 30e jour, le remboursement du prix du produit intervient après réception et vérification du retour.

Exceptions et garanties

Les exceptions ne s'appliquent que dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et, si les conditions légales sont remplies, pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison. Ces exceptions ne s'appliquent pas automatiquement à tous les oreillers, coussins ou textiles.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent indépendantes du droit de rétractation et de l'engagement commercial de 30 jours. Une demande pour un défaut ne peut être refusée au seul motif que le délai de retour de convenance est écoulé.

Formulaire type de rétractation (facultatif)

À SCALE UP / Posturel™, contact@posturel.com : Je vous notifie ma rétractation du contrat relatif à [article], commandé le [date], reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].